Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
Протягом 14 днів з моменту покупки ви маєте право на повернення або обмін товару. Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості, якщо він не підійшов вам за формою, розміром, фасоном, кольором чи з іншої причини.
Процедура повернення:
- Зателефонуйте або напишіть у Viber на номер 093-902-73-47 та повідомте про намір повернути оплачений товар.
- Надішліть нам товар перевізником (Нова Пошта, Укрпошта або Rozetka — адреси нижче).
- Повідомте номер декларації надісланої посилки та номер банківської картки для повернення вартості товару.
- Після отримання та перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення ми повертаємо вам гроші на банківську картку або надсилаємо інший товар протягом 3 робочих днів.
Товар належної якості — це товар, який:
- не був у вживанні й не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
- повністю укомплектований, і збережено пакування від виробника;
- має всі ярлики та заводське маркування;
- зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів» компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
З нашого асортименту до цього переліку належать:
- щітки, гребінці та масажні щітки для волосся;
- зубні щітки.
Такі товари не підлягають поверненню й обміну, якщо вони належної якості.
Повернення товару неналежної якості
Товаром неналежної якості вважається такий, що не відповідає вимогам нормативних документів, вимогам, які до нього пред'являються, або наданій щодо нього виробником чи продавцем інформації.
Процедура повернення:
- Протягом 24 годин після отримання товару зателефонуйте або напишіть у Viber на номер 093-902-73-47 (або на пошту tbmoodlip@gmail.com) та повідомте про намір повернути оплачений товар.
- Повідомте номер декларації відправленої посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
- Після отримання товару протягом 3 робочих днів ми повертаємо вам гроші на банківську картку або надсилаємо інший товар.
Відповідно до статті 8 Закону «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлено недоліки, ви маєте право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. Якщо недоліки не підлягають усуненню — заміни товару або повернення коштів.
Вимоги не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки виникли внаслідок порушення правил користування товаром або його зберігання. Ви маєте право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Витрати на доставку
Ми покриваємо витрати на доставку та комісії за переказ коштів лише у випадку, коли товар неналежної якості. Якщо товар належної якості, усі витрати несе покупець.
Адреса для обміну та повернення
Перед відправленням зв'яжіться з нами — менеджер підтвердить повернення та повідомить дані отримувача. Надіслати товар можна одним зі способів:
- Нова Пошта — відділення №14, м. Київ;
- Укрпошта — відділення 02223, м. Київ;
- Rozetka — пункт видачі: м. Київ, вул. Миколи Кибальчича, 19в.
Умови доставки та оплати — на сторінці «Оплата і доставка». Інші способи зв'язку — у розділі «Контактна інформація».